Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Fecha de actualización: 19 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco normativo

Esta política se adopta de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo del servicio solicitado y de la información que el titular decida suministrar, podemos recolectar y tratar:

• Datos de identificación y contacto, tales como nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad y mensajes enviados.
• Información relacionada con consultas sobre comparendos, multas, fotodetecciones o trámites, cuando sea suministrada voluntariamente por el titular.
• Número de documento de identidad, placa del vehículo, datos de expedición del documento u otros datos necesarios para atender una solicitud específica, únicamente cuando el titular los proporcione.
• Archivos, imágenes, audios, documentos y demás contenido remitido voluntariamente por el usuario en los canales de atención.
• Datos técnicos básicos asociados al uso de nuestros canales digitales, tales como fecha y hora de contacto, dirección IP, navegador, identificadores técnicos y registros de atención, cuando sean recolectados por la infraestructura tecnológica utilizada.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, cotizaciones, consultas, mensajes y requerimientos de los usuarios.
• Verificar, analizar y gestionar la información entregada por el usuario en relación con los servicios solicitados.
• Contactar al titular por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro medio autorizado para responder su solicitud, realizar seguimiento o informar novedades relacionadas con la atención.
• Gestionar conversaciones, historial de atención, calidad del servicio, soporte técnico y asignación a asesores humanos.
• Prevenir fraude, uso indebido de los canales, suplantación, incidentes de seguridad y actividades contrarias a la ley.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables o probatorias que resulten aplicables.
• Mejorar nuestros procesos de atención, herramientas tecnológicas y calidad del servicio mediante análisis internos, preferiblemente con datos agregados o anonimizados cuando sea posible.
• Enviar comunicaciones comerciales, informativas o de seguimiento únicamente cuando exista autorización, relación previa, interés legítimo aplicable o una base jurídica válida conforme a la ley.

5. Canales de WhatsApp y atención automatizada

Eliminar Comparendos puede utilizar WhatsApp Business Platform, Chatwoot, herramientas de automatización y asistentes tecnológicos para recibir, organizar y responder comunicaciones. Al escribirnos por WhatsApp, el usuario entiende que sus mensajes y los datos que voluntariamente suministre pueden ser procesados para atender su consulta.

La atención automatizada puede utilizar reglas, flujos conversacionales y herramientas de inteligencia artificial como apoyo para clasificar mensajes, responder consultas iniciales, solicitar datos necesarios y orientar el servicio. Cuando sea necesario, la conversación podrá ser transferida a un asesor humano.

El usuario no debe enviar por WhatsApp información que no sea necesaria para su solicitud. En particular, no debe enviar contraseñas, datos financieros sensibles, códigos de autenticación, datos de terceros sin autorización ni información cuya divulgación pueda afectarlo.

6. Encargados y proveedores tecnológicos

Para prestar y mejorar el servicio, podremos utilizar proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, según corresponda. Entre ellos pueden encontrarse proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, mensajería, gestión de conversaciones, analítica y servicios de inteligencia artificial.

En particular, las comunicaciones realizadas por WhatsApp se gestionan mediante los servicios de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, conforme a las políticas y condiciones de dicha plataforma. También pueden utilizarse servicios de Chatwoot para organizar conversaciones y proveedores de inteligencia artificial para apoyar la atención automatizada. Estos proveedores podrán tratar información en servidores ubicados dentro o fuera de Colombia, bajo medidas contractuales, técnicas y organizacionales razonables de seguridad.

7. Autorización y tratamiento de datos

El titular autoriza el tratamiento de sus datos personales al suministrarlos voluntariamente a través de nuestros canales, formularios o conversaciones, para las finalidades informadas en esta política y en los avisos de privacidad aplicables. Cuando la ley exija una autorización expresa o un tratamiento especial, se solicitará conforme al mecanismo correspondiente.

El suministro de datos que no sean estrictamente necesarios es voluntario. Sin embargo, la falta de información esencial puede impedir atender una solicitud específica o prestar el servicio requerido.

8. Datos sensibles y datos de menores

Eliminar Comparendos no solicita deliberadamente datos sensibles, salvo que su tratamiento resulte estrictamente necesario, exista autorización explícita o se configure una excepción legal. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación.

Los servicios no están dirigidos a menores de edad. Si se llegaran a tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se observará el interés superior de estos y las normas aplicables. Si un padre, madre o representante considera que un menor proporcionó datos sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante los canales indicados en esta política.

9. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea procedente.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal, contractual o probatorio que exija conservarlos.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos legales aplicables.

10. Consultas, reclamos, corrección y eliminación de datos

Para ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación, supresión, revocatoria de autorización o presentar reclamos sobre el tratamiento de datos, envíe una solicitud al correo:

La solicitud debe incluir, en lo posible: nombre completo del titular, medio de contacto, descripción clara de la petición, datos que permitan ubicar la conversación o registro relacionado y los documentos que acrediten la representación cuando se actúe por medio de apoderado o representante.

Las consultas y reclamos se tramitarán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable. La supresión podrá no proceder cuando debamos conservar datos para cumplir obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables, de seguridad o para la defensa de derechos en procesos o reclamaciones.

11. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender la relación con el usuario, resolver solicitudes o controversias, cumplir deberes legales o contractuales y mantener registros de atención y seguridad. Posteriormente, podrán eliminarse, anonimizarse o conservarse bloqueados cuando sea necesario conforme a la ley.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro; por ello, recomendamos al usuario emplear canales seguros y no remitir información innecesaria o altamente sensible por mensajería instantánea.

13. Transferencia y transmisión internacional

Por el uso de plataformas tecnológicas, los datos pueden ser transmitidos o tratados por proveedores ubicados fuera de Colombia. Cuando ello ocurra, procuraremos que el tratamiento se realice de acuerdo con la normativa aplicable y con medidas razonables de protección, confidencialidad y seguridad.

14. Cambios a esta política

Eliminar Comparendos podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicios. La versión vigente estará disponible en esta misma página y señalará su fecha de actualización. El uso continuado de los canales después de publicada una actualización se entenderá sujeto a la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que asisten a los titulares.

15. Vigencia

Esta política rige a partir del 19 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Eliminar Comparendos realice tratamiento de datos personales para las finalidades descritas o mientras existan deberes de conservación aplicables.