Fecha de actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Canal de solicitud
Correo: [email protected]
Asunto recomendado: “Solicitud de eliminación de datos personales”.
2. Información que debe incluir
Para localizar correctamente sus registros, incluya:
- Nombre completo.
- Número de teléfono o correo utilizado para comunicarse.
- Descripción de los datos cuya eliminación solicita.
- Fecha aproximada de la conversación o solicitud.
- Si lo desea, una explicación breve de la razón de la solicitud.
Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que acredite la representación. No envíe contraseñas, códigos de autenticación ni información financiera.
3. Qué ocurre después
- Confirmaremos la recepción de la solicitud.
- Verificaremos razonablemente la identidad del solicitante para evitar eliminaciones fraudulentas.
- Identificaremos los sistemas y registros relacionados.
- Eliminaremos, anonimizaremos o bloquearemos la información cuando proceda.
- Le comunicaremos la respuesta dentro de los términos legales aplicables.
4. Casos en los que puede conservarse información
Una solicitud de eliminación no siempre implica la supresión inmediata o total. Podremos conservar información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o probatorias; atender una reclamación; ejercer o defender derechos; prevenir fraude; cumplir requerimientos de autoridades; o mantener registros mínimos de seguridad.
Cuando debamos conservar información, limitaremos su uso a la finalidad que justifica su conservación y aplicaremos medidas razonables de protección.
5. Datos de WhatsApp
Eliminar una conversación de nuestra plataforma no necesariamente elimina copias que puedan existir en el teléfono del usuario, en WhatsApp, en Meta o en otros dispositivos o servicios de terceros. Para solicitar la eliminación de información tratada directamente por WhatsApp o Meta, el usuario debe utilizar también los mecanismos de privacidad de esos proveedores.
6. Política aplicable
Esta página complementa nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, donde se explican las finalidades, categorías de datos, derechos de los titulares y demás reglas aplicables.